ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Настоящие правила составлены в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон) и Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Постановление).

ОБМЕН

Условия обмена

При дистанционной покупке обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого цвета, размера, фасона и т.д. не производится.

Покупатель, вправе осуществить возврат товара в соответствии с Условиями возврата товара надлежащего качества* и оформить новый заказ на аналогичный товар другого цвета, размера, фасона и т.д.

В случае необходимости обмена товара ненадлежащего качества потребителю необходимо обратиться по телефону: +7 (499) 460-00-21 или по e-mail: info@reflectionofyou.ru.

ВОЗВРАТ

Условия возврата товара надлежащего качества*

Согласно Закону и Постановлению вернуть товар, приобретённый дистанционно, можно в течении 7-ми дней с момента получения товара.

При этом необходимо, чтобы были сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара (п. 1 ст. 25 Закона) и приложены заполненное заявление на возврат с приложениями.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Клиента, с которой производилась оплата.

Клиент самостоятельно оплачивает доставку возвращаемого товара.

При возврате товар должен быть тщательно упакован, чтобы исключить возможные повреждения при транспортировке.

Не подлежит возврату товар, если:

- он был в употреблении,

- не сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки, этикетки,

- нарушен товарный вид изделия.

В указанных случаях онлайн-магазин REFLECTION OF YOU вправе отказать в его возврате.

В случае отказа в возврате товара по вышеуказанным основаниям, отправка товара Клиенту производится за счет Клиента.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Мы предоставляем гарантию** на всю продукцию REFLTCTION OF YOU сроком 30 календарных дней.

В случае выявления брака в течение указанного срока, включая выявления брака в течение эксплуатации изделия в период действия гарантии, компания REFLTCTION OF YOU берет на себя все издержки по организации обмена или возврата продукции ненадлежащего качества.

** Просим вас ознакомиться с информацией о характеристиках изделий REFLTCTION OF YOU  в разделе «Состав и уход» https://reflectionofyou.ru/composition-and-care/

Обращаем Ваше внимание, что гарантия на изделия не распространяется на следующие случаи:

• ✓ Естественный эксплуатационный износ изделий; 

• ✓ Разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна; 

• ✓ Выгорание, выцветание и загрязнение изделий в следствии неправильной эксплуатации или ухода за ним; 

• ✓ Образование катышек бывших в употреблении изделий; 

• ✓ Иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а также в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы. 

Рекомендации при осуществлении возврата:

1. 1. Убедитесь, что сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки и потребительские свойства товара; 
2. 2. Приложите документ, подтверждающий факт оплаты возвращаемого товара; 
3. 3. Уточните условия и адреса доставки возвращаемого товара по телефону: +7 (499) 460-00-21 или по email: info@reflectionofyou.ru (доставка должна быть осуществлена курьером до двери); 
4. 4. Заполните заявление на возврат (шаблон заявления находится в коробке с товаром). Если заявление утеряно, его можно скачать по https://reflectionofyou.ru/documentation/refund-request/или запросить по email: info@reflectionofyou.ru; 
5. 5. Приложите копию паспорта при необходимости; 
6. 6. Упакуйте товар максимально надежно, чтобы в пути он не был поврежден. Если товар пострадает в пути по вине транспортной компании или товар был поврежден в пути из-за недостаточно надежной упаковки с Вашей стороны, а также в случаях, когда товар изначально был поврежден, онлайн-магазин REFLECTION OF YOU вправе отказать в возврате денежных средств.
7. 7. Сохраните транспортную накладную или квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата в случае порчи/потери посылки курьерской службой. 

При необходимости компания REFLECTION OF YOU поможет организовать доставку возвращаемого товара.

Проверка товара и возврат денежных средств

Проверка изделия займет до 3-х рабочих дней с момента получения посылки.

Если Условия возврата товара надлежащего качества* соблюдены, возврат уплаченной за товар суммы будет произведен на карту Клиента, с которой была осуществлена оплата.

В зависимости от работы банка Клиента, срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней.